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国家核电软件中心服务平台解决方案

1.需求背景

         国家核电技术公司北京软件技术中心是国家核电技术公司为提升我国核电产业创新发展能力、实现三代核电自主化而进行的战略性布局,旨在实现核电软件的自主化、工程化和产业化,为汇聚各方优势力量协同创新,提高软件质量,增强用户体验,让资深用户切实参与到软件产品的质量提升工作中,利用现代化信息技术手段和互联网思维(表达(参与),共享、数据思维、用户体验)搭建国家核电软件中心服务平台。

2.开发目的

  • 软件产品质量提升:增加用户参与,提升软件产品开发质量,优化用户体验
  • 产品品牌宣传:通过官网产品展示和宣传提升产品品牌形象增加用户熟知度
  • 提升用户服务器质量:通过SNS社区、在线使用手册在增加用户参与感的同时,在线为用户及时解决产品使用中遇到的问题
  • 提升企业创新能力:利用现代化信息技术手段和互联网思维模式,增加产品完善,渠道化整合资深用户智力,汇聚各方优势力量为企业创新注入新的血液

 

3.业务范围

管理系统功能需要覆盖产品管理,客户管理、产品BUG管理,基于产品与用户实体的SNS社区功能,以及由用户服务器衍生的其它服务。

4.工作范围

  1. 国家核电软件中心服务平台,按照平台业务和搭建目标分为两大模块
官网门户
资讯、新闻内容发布、WEB端显示与管理
图文内容微信端显示
微信端官网自定义导航
用户服务平台

  • 产品管理与支持
  • 客户管理与服务
  • BUG管理
  • SNS社区
  • 在线帮助与说明
  • 系统概要设计

1.后台管理系统

6-1-1 系统角色与权限

  • 系统权限机制:系统权限模块使用自定义用户角色机制;
  • 自定义用户角色:管理员可创建用户角色组,并设置角色组名称;
  • 自定义权限:针对不同的角色组设置不同的权限;
  • 自定义用户:创建用户账户并加入到不同的角色组(用户权限设置)。
  • 操作流程简述:创建角色-à选择功能模块—>添加管理员-à将管理员                  添加到该角色(管理员获得该角色权限)、编辑角色权限后对应管理员权限相应改变(需注销登录)
 
6-1-2 产品管理
 

  • 产品分类管理:添加、修改、删除产品分类,产品分类分为三级
  • 产品管理:添加、修改、删除产品;添加软件产品功能模块与对应的开发人员(选择开发人员)
  • 产品评价与评论管理
  • 产品订单管理:查看产品在线订单详细数据,在线合同管理
  • 产品订购统计
  • 产品使用情况发布到SNS社区
 
6-1-3 BUG管理

  • BUG管理:依据产品与相关模块查看用户反馈的BUG情况,并指派相应开发人员修改BUG,复测并反馈给用户
  • BUG分类与标签管理:添加、修改、删除BUG分类与标签
  • BUG统计与分析

6-1-4客户管理

  • 客户资料管理:客户资料列表,客户资料与产品关系管理,客户分类创建于管理,客户资料存档,客户资料导出
  • 客户BUG统计与管理
  • 客户曾展情况统计
 
6-1-5 内容与SNS社区管理 

  • 内容与分类管理:添加、修改、删除内容分类;发布,编辑,删除图文内容
  • 帖子管理:查看、审核、删除、置顶用户发表的产品相关帖子
  • 群组管理:查看群组动态和群组成员信息,查看群组讨论信息
  • 消息管理:通过站内信和微信推送的方式向客户发送信息
 

2.客户服务平台

客户服务品台包括产品系统、客户系统、BUG反馈系统、SNS社区,以产品上架,BUG反馈,在线讨论,用户评价,在线购买
 
  6-2-1 产品系统

  • 产品展示:以图文的形式展示产品信息,用户可发表产品评论,产品分类检索
  • 产品帮助:用户通过检索产品可查看产品相关使用教程和产品说明文档
  • 产品与SNS社区: 产品显示页面显示该产品在sns社区的先关讨论话题,一键进入该产品的SNS讨论板块发表产品讨论
  • 产品交易:查看产品在线演示,在线下单和签订合同
 
 
  6-2-2  SNS社区

  • 群组:用户创建加入群组并在群组内发布和讨论相关话题,与微信群组无缝结合
  • 好友功能:用户添加好用、请求添加为好友,查看好友空间动态
  • 个人空间日志和相册:用户创建自己的个人空间、发布日志,创建日志分类、创建相册,上传图片
  • 消息:以站内信与微信推送的方式传播需要的信息
  • 明星员工:根据用户服务与BUG修复评价评定明星员工并展示
 
  6-2-3 BUG反馈
 

  •  BUG反馈:根据产品(自己已购买的产品)和功能模块发布BUG信息
  •  BUG管理:查看已反馈BUG和BUG修复回复情况并对服务评分与评价
  6-2-4 客户系统(个人中心)
  • 客户(个人)中心:登录平台,完善,查看个人信息
  • SNS管理:帖子、群组、消息、好友、日志、相册管理
  • BUG管理:BUG反馈记录查看
  • 产品购买记录管理与产品收藏
3.门户平台
 
   6-3-1 产品宣传
 

  •  首页醒目位置展示最新版本产品概况、特点、试用连接
  •  产品详细信息包括产品名,版本号,图片,产品特点,受关注度
 
6-3-2 新闻资讯
 

  • 新闻展示:按频道和分类以图文的形式展示新闻资讯内容
 
 4.微信模块
 
   6-4-1 微信模块功能概述

  • 自定义创建微信网站导航,产品、资讯内容发布到微信模块并显示
  • 微信群组:SNS社区群组信息与微信群组信息同步并实现推送功能
解决方案下载
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